▲ 咨询的界限是什么？
母乳喂养咨询是针对母乳妈妈提供的个性化专业分析和指导，
是非医疗的咨询服务。
如果在咨询的时候有超出母乳喂养咨询师执业界限的问题，可
能会为您提出看医生的建议，比如乳房问题看乳腺科医生，产
后抑郁症看心理咨询师，儿童发育问题看儿保医生，皮肤问题
看皮肤科医生等。
即使需要其他专业人士，亦不影响喂养咨询的继续进行，可以
通过不同专业的相互配合来给到您更全面的支持。
▲ 咨询可以包好吗？
首先请您相信，咨询师和咨询妈妈的目标是一样的——解决哺
乳困扰，但每一个哺乳困扰的背后都有着很多的干扰因素。
即便是相同的问题，对于不同的妈妈，也可能是不同原因造成
的，所以处理的方式，需要的时间，最后的结果，都会不同。
而问题的严重程度，妈妈的执行力、母婴双方配合情况 等也会
对最终结果有影响。
作为专业的母乳喂养咨询师，可以做的是结合咨询妈妈当下的
情况给出合适的分析和建议。
但喂养问题的主导还是母乳妈妈您，咨询师只是辅导。
就像辅导老师不能做出辅导后学生就能考100分的承诺，我们
亦不能做出100%包好的承诺。我们能保证的是我们团队的咨
询师都会以妈妈之心的情怀和专业的知识，陪您跟宝宝一起努
力。
▲ 咨询大致流程是怎样的？
我们的咨询流程是先详细收集用户喂养信息，然后再开始第一
次视频咨询，但如果遇到堵奶等紧急情况会直接开始视频/语
音/文字指导。
咨询师与用户进行有效视频/语音/文字咨询 ≥ 5分钟算有效咨
询，即开始记入一周陪伴或一次个案时长。
如果拉群后因为用户原因一直未能开始有效咨询，拉群后满72
小时开始记入一周陪伴或一次个案时长。
▲ 咨询还没开始/对咨询结果不满意，可以退款吗？咨询时间
从什么时候开始算？
●一周陪伴退款细则：
下单后客服未拉群，退款100%
下单后客服拉群，咨询师沟通基础情况，退款90%
用户提交资料，且咨询师出评估报告后，退款80%
咨询师与用户进行有效视频/语音/文字咨询（≥5分钟算
有效咨询），咨询结束1小时内提出终止，退款60%
视频连线结束后1-24小时内，退款50%
视频连线结束后24-48小时内，退款40%
视频连线结束后48-72小时内，退款30%
视频连线结束超72小时，概不退款
● 个案退款细则：
下单后客服未拉群，退款100%
下单后客服拉群，咨询师沟通基础情况，退款90%
用户提交资料，且咨询师出评估报告后，退款80%
咨询师与用户进行有效视频/语音/文字咨询（≥5分钟算
有效咨询），咨询结束1小时内提出终止，退款40%
第一次追问后，退款20%
第二次追问后，概不退款
▲ 咨询时是否有隐私风险？
我们尊重并保护您和宝宝的隐私等民事权益，您和宝宝的个人
信息，比如身份信息，咨询档案，视频照片等，非经您本人许
可或者根据相关法律法规规定，我们不会以任何方式对外公开
或者向第三者披露。征得您的同意后，我们将不再承担相关责
任。
▲ 咨询还有配套产品需要购买吗？
我们是知识付费，既没有套餐服务，也没有附加产品。
如果根据妈妈个人情况需要辅具，咨询师也只做分析指导，用
或者不用，去哪里买，都是妈妈自行选择。
▲ 一周陪伴可以暂停吗？
如果遇到十分特殊的情况，与咨询师协商 ，报备团队质控组
后，周陪伴可以暂停一次，但是暂停不能超过一周时间。
因为暂停太久，情况有变，咨询师又需要重新收集资料来评
估，才能再准确指导。
▲ 个案咨询的追问可以留着以后问吗？
时间久了，情况有变，需要重新收集资料来评估，才能再准确
指导。个案的追问时间也是一周内，不能留作以后使用。且个
案只针对主诉问题沟通，超过主诉范围的问题，咨询师无法具
体分析给予相应建议。
▲咨询老师是24小时在线吗？
在咨询师白天正常工作时间内（9:00-17:00），您发来消息，
老师都会及时回复，一周陪伴的回复一般不会超过2小时，个
案咨询回复一般不会超过4个小时。如果没有及时回复可能在
进行另外一个视频咨询。
非工作时间，如果能看到您的消息也会尽量回复您，可能会有
所延迟，因为每位老师也都是妈妈，还望理解。
如果您遇到特殊情况，比如有时差，可以和老师协商每天沟通
的时间段。
▲每次都可以和老师视频连线吗？
一般在第一次详细全面分析的时候，首选视频连线，沟通会更
高效。在之后的调整追问中，根据具体的情况需要，主要是以
图文语音形式沟通，特殊情况时，跟咨询师协商一致，申请再
次视频。
▲不方便视频还能咨询吗？
视频指导是最高效的方式，但不是唯一的方式。如果不方便，
可以和咨询师协商，灵活变通，比如图片语音小视频等等。
